Política de privacidad

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En corto

Usamos tus datos solo para responderte, prestarte nuestros servicios y medir qué funciona en nuestra web y en nuestras redes.
No vendemos ni cedemos tus datos.
Una asistente con inteligencia artificial nos ayuda a ordenar los mensajes y a preparar borradores, pero una persona revisa lo que se te envía. No tomamos decisiones automáticas sobre ti.
Puedes pedirnos ver, corregir o borrar tus datos cuando quieras, sin costo. Ver cómo pedir la eliminación.

1. Quién es responsable

El responsable de tus datos es TEM SpA (nombre de fantasía: Tu Escuela de Marcas), RUT 78.345.977-9, con domicilio en Cerro El Plomo 5931, oficina 1213, Las Condes, Santiago de Chile.

Para cualquier tema de privacidad
Correo: hola@tuescuelademarcas.cl (asunto «Privacidad»)
WhatsApp: +56 9 8807 4476
Instagram: mensaje directo a @tuescuelademarcas
Responde el equipo de TEM SpA.

Aplicamos la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, las modificaciones que le hizo la Ley 21.719, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

2. Qué datos usamos y para qué

Solo pedimos lo necesario para cada cosa. Te pedimos no enviarnos datos sensibles (por ejemplo, de salud) ni datos de tus propios clientes si no hace falta.

a) Cuando visitas nuestra web

Qué datos: Datos técnicos de tu visita: páginas que ves, botones que tocas (por ejemplo, el de WhatsApp), de dónde llegaste, tipo de dispositivo y navegador, y un identificador de cookie. La dirección IP la usan nuestros proveedores para entregar la página y la medición.
Para qué: Saber qué partes de la web sirven y medir el resultado de nuestras publicaciones y anuncios.
Con qué base: Tu consentimiento. Las cookies de medición (Google Analytics y el píxel de Meta) solo se activan si tocas «Aceptar» en el aviso de cookies. Si tocas «Rechazar», no se cargan. Tu elección queda guardada en tu propio navegador; para cambiarla, borra los datos de este sitio en tu navegador y vuelve a elegir.
Con quién: Google (Google Analytics y Google Fonts, que carga las tipografías) y Meta (píxel). El servidor donde está alojada la web es HostGator.
Cuánto tiempo: Google Analytics conserva los datos de medición por un máximo de 14 meses. Meta los conserva según sus propias políticas.

b) Cuando usas el analizador de marcas

Qué datos: El nombre de marca que escribes para comparar. No te pedimos datos personales para usarlo. Si quieres que borremos cualquier registro de tu consulta, escríbenos.
Para qué: Mostrarte el resultado de la comparación con las marcas publicadas por INAPI.
Con qué base: Tu solicitud: lo usas porque quieres el resultado.

c) Cuando pides la plantilla o te suscribes a nuestros correos

Qué datos: Nombre, correo, rubro, si tu negocio ya vende, la fecha y versión de tu consentimiento, la página desde la que te inscribiste y, si llegaste desde un enlace de campaña, ese origen.
Para qué: Enviarte lo que pediste y correos de TEM sobre negocios y marcas.
Con qué base: Tu consentimiento, que marcas en el formulario. Puedes retirarlo cuando quieras con el enlace de baja del correo o escribiéndonos.
Con quién: Nuestro servidor (ver punto 5) y la herramienta con la que enviamos los correos (Gmail, de Google Workspace). Cada correo incluye la forma de darte de baja.
Cuánto tiempo: Mientras sigas suscrito. Si te das de baja, guardamos solo tu correo y la fecha de baja, para no volver a escribirte.

d) Cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram, Facebook o correo

Qué datos: Tu nombre o nombre de perfil, número de teléfono o usuario, el contenido de tus mensajes y lo que adjuntes. Para ordenar la atención anotamos, además, datos de tu negocio que tú nos cuentas (rubro, país, si ya vende, qué necesitas) y cómo nos conociste.
Para qué: Responderte, cotizar, agendar una conversación y hacer seguimiento de tu consulta.
Con qué base: Es necesario para atender lo que tú nos pides antes de contratar (medidas precontractuales a tu solicitud). El orden interno de las consultas se basa en nuestro interés legítimo en atenderte bien, sin afectar tus derechos; puedes oponerte.
Con quién: Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook, por donde llegan los mensajes), nuestro servidor donde guardamos las conversaciones y la ficha de contacto, Anthropic (asistente de IA, ver punto 4) y Google (correo y tareas internas).
Cuánto tiempo: Mientras sea necesario para atender tu consulta. Puedes pedir que los borremos en cualquier momento.

e) Cuando agendamos una reunión

Qué datos: Nombre, correo, fecha y hora de la reunión. Si la reunión se graba, la imagen, la voz, la transcripción y las notas automáticas.
Para qué: Coordinar y realizar la reunión y, si la grabamos, preparar lo que acordamos entregarte.
Con qué base: Tu solicitud para la reunión. Solo grabamos con tu autorización expresa, que te pedimos antes de empezar; si dices que no, la reunión se hace igual.
Con quién: Google (Calendar, Meet, Drive y las notas de Gemini).
Cuánto tiempo: En el diagnóstico de negocio, el video y el audio se borran 12 meses después de entregarte el informe. En otras reuniones se conservan mientras sea necesario para el trabajo acordado, y puedes pedir que las borremos en cualquier momento.

f) Cuando contratas el diagnóstico de negocio

El formulario de autodiagnóstico y la reunión tienen su propio aviso de privacidad, que te mostramos antes de llenarlo y que prevalece en lo específico. En resumen: usamos tus respuestas para preparar tu diagnóstico, con casillas de consentimiento separadas para grabar la reunión y, si quieres, para usar la transcripción sin tu nombre en mejorar nuestro método. El informe lo revisa y firma una persona.

g) Cuando eres cliente (marcas, asesoría o sistemas)

Qué datos: Nombre, RUT, domicilio, correo y teléfono tuyos o de tu representante; datos de tu empresa y de tu marca; poderes y documentos para presentar ante INAPI o el Tribunal de Propiedad Industrial; datos de facturación y de pago.
Para qué: Prestar el servicio contratado, representarte ante INAPI o el Tribunal, avisarte de plazos, facturar y cobrar.
Con qué base: El contrato que firmamos contigo y el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, tributarias).
Con quién: INAPI y el Tribunal de Propiedad Industrial, cuando tramitamos por ti. Ojo: por ley, el nombre del solicitante y los datos de la solicitud de marca se publican y quedan en registros públicos que TEM no controla. También el Servicio de Impuestos Internos (facturas), el banco o el operador de pago con el que pagues, nuestros asesores contables y, si nos pides registrar tu marca fuera de Chile, los abogados del país que corresponda, con tu instrucción.
Cuánto tiempo: Mientras dure el servicio y, después, el tiempo que exija la ley (por ejemplo, la tributaria) o el necesario para atender reclamos.

No vendemos ni cedemos tus datos a nadie para que los use con sus propios fines. Solo los compartimos con los proveedores y autoridades que se indican aquí.

3. Instagram, Facebook y WhatsApp

TEM tiene una integración con Meta (la app «N8N- TEM») que conecta solo las cuentas de TEM en Instagram y Facebook con nuestras herramientas internas. Con ella:

Leemos los comentarios y mensajes directos que recibimos en las cuentas de TEM, junto con el nombre de usuario e identificador que Meta nos entrega, para responderte.
Leemos las métricas de nuestras propias publicaciones (alcance, reproducciones, interacciones) para saber qué contenido sirve. Estas métricas son totales y no identifican a nadie.
Publicamos contenido en las cuentas de TEM.

No accedemos a tus otras actividades, a tus contactos ni a cuentas que no sean las de TEM. No vendemos estos datos, no los usamos para crear perfiles publicitarios y no los compartimos con terceros fuera de los proveedores del punto 5. Los conservamos mientras sea necesario para responder y ordenar tus mensajes, y puedes pedir que los borremos en cualquier momento.

Cuando nos escribes por estos canales, Meta también trata tus datos según sus propias políticas, sobre las que TEM no tiene control. Si quieres que borremos lo que recibimos por esta vía, mira cómo pedir la eliminación.

4. Inteligencia artificial

Usamos inteligencia artificial como apoyo, no para decidir sobre ti:

Atención de mensajes: una asistente con IA (Camila) lee los mensajes que llegan, sugiere una respuesta y ordena la consulta (tema, rubro, si ya vende). Hoy trabaja en modo borrador: una persona revisa y envía cada respuesta. Si esto cambia, actualizaremos esta política antes.
Diagnósticos y reuniones: la IA nos ayuda a ordenar y analizar respuestas y transcripciones. El resultado lo revisa y firma una persona.

Usamos la IA de Anthropic (Claude) y las funciones de IA de Google Workspace (Gemini). Según los términos con que la contratamos, estos proveedores no usan tus datos para entrenar sus modelos.

5. Quién nos ayuda y dónde se guardan tus datos

Estos proveedores tratan datos por encargo de TEM, para los fines de esta política:

Contabo: servidor contratado en Estados Unidos donde funcionan nuestras herramientas internas (bandeja de mensajes, automatizaciones y la ficha de contactos y oportunidades).
Google: correo, calendario, videollamadas, almacenamiento de documentos, tareas internas, Gemini, Google Analytics y Google Fonts.
Meta: WhatsApp, Instagram, Facebook y el píxel de medición.
Anthropic: inteligencia artificial (Claude).
Alojamiento de la web: HostGator.

Varios de estos proveedores procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Al usar nuestros canales y servicios, tus datos se transfieren a esos países, con los resguardos que establecen los contratos y términos de cada proveedor.

Dentro de TEM SpA, solo acceden las personas del equipo que necesitan los datos para atenderte.

6. Cuánto tiempo guardamos los datos

Guardamos tus datos solo mientras sirvan para el fin por el que los recogimos (ver los plazos de cada caso en el punto 2). Después los borramos o los dejamos de forma que ya no te identifiquen, salvo lo que la ley nos obliga a conservar, como los documentos tributarios. El detalle de qué se borra y qué se conserva está en cómo pedir la eliminación.

7. Cómo los cuidamos

El acceso a nuestras herramientas es restringido y requiere usuario y clave. Las comunicaciones con nuestra web y nuestros formularios viajan cifradas (HTTPS). Elegimos proveedores reconocidos y les exigimos usar los datos solo según nuestras instrucciones.

Si ocurre un incidente que ponga en riesgo tus datos, te avisaremos y avisaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedirnos, sin costo:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron y para qué los usamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: que los borremos.
Oposición: que dejemos de usarlos para un fin, por ejemplo, para enviarte correos.
Portabilidad: recibir los datos que nos diste en un formato de uso común.
Bloqueo: que suspendamos su uso mientras se resuelve una solicitud.
Retirar tu consentimiento cuando quieras. Eso no afecta lo hecho antes.
No ser objeto de decisiones automatizadas: no tomamos decisiones sobre ti solo con sistemas automáticos.

Cómo: escríbenos a hola@tuescuelademarcas.cl con el asunto «Privacidad», por WhatsApp al +56 9 8807 4476 o por mensaje directo a @tuescuelademarcas. Escríbenos, si puedes, desde el mismo correo, número o cuenta con que nos contactaste: así confirmamos que eres tú sin pedirte más datos.

Plazos: te confirmamos que recibimos tu solicitud dentro de 2 días hábiles y te respondemos en un máximo de 30 días corridos.

Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, una vez que esté en funciones, o ante los tribunales que correspondan según la ley vigente.

9. Si eres cliente de un negocio que usa un sistema de TEM

TEM instala y opera sistemas para otros negocios (por ejemplo, asistentes de atención o cobranza). En esos casos, el responsable de tus datos es ese negocio, y TEM actúa solo como encargado, según sus instrucciones y un contrato de encargo de tratamiento. Para ejercer tus derechos, dirígete primero a ese negocio; si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud.

10. Menores de edad, Unión Europea y cambios

Menores de edad: nuestros servicios son para personas adultas y empresas. Si nos damos cuenta de que recibimos datos de un menor de 14 años sin autorización de sus padres o representantes, los eliminamos.

Si estás en la Unión Europea: también te protege el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tienes los mismos derechos de esta política y puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Cambios: si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por el canal en que nos hayas contactado.