Cómo pedir que eliminemos tus datos

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

1. Escríbenos por uno de estos canales

También puedes pedirlo por WhatsApp al +56 9 8807 4476.

Qué incluir

• Tu nombre.
• El canal por el que nos contactaste y el dato con el que te encontramos: tu correo, tu número de WhatsApp o tu usuario de Instagram o Facebook.
• Si quieres borrar todo o solo una parte (por ejemplo, «solo dejen de enviarme correos»).

Texto que puedes copiar: «Hola. Pido que TEM elimine mis datos personales. Me llamo ____ y los contacté por ____ con el correo / número / usuario ____.»

Si nos escribes desde el mismo correo, número o cuenta con que nos contactaste, no te pediremos nada más para confirmar que eres tú. Si escribes desde otro, podemos pedirte un dato que permita verificarlo, solo para evitar que otra persona borre o vea tus datos.

2. Qué pasa después

1. Dentro de 2 días hábiles te confirmamos que recibimos tu solicitud y te decimos qué datos tuyos encontramos.
2. Dejamos de usar tus datos para cualquier fin que no sea cumplir tu solicitud o una obligación legal.
3. En un máximo de 30 días corridos borramos los datos y te confirmamos por escrito qué se eliminó y, si algo debe conservarse por ley, qué es y por qué.

Lo hace una persona del equipo de TEM SpA. No te cobramos nada.

3. Qué eliminamos

• Tus conversaciones con TEM por WhatsApp, Instagram, Facebook y correo, guardadas en nuestras herramientas, y la ficha de contacto que armamos con ellas (rubro, país, notas, etiquetas).
• Las copias de tus comentarios y mensajes que nuestra integración con Instagram y Facebook guardó en nuestros sistemas.
• Tus datos en nuestra lista de oportunidades comerciales y en nuestra lista de correos.
• Las respuestas de formularios, grabaciones, transcripciones y notas de reuniones, salvo que formen parte de un servicio que te prestamos y que la ley nos obligue a respaldar.
• Los borradores de respuesta que preparó nuestra asistente con IA.

Las copias de seguridad se sobrescriben en su ciclo normal; mientras eso ocurre, no las usamos.

4. Qué debemos conservar aunque lo pidas

La ley nos permite (y a veces nos obliga a) conservar algunos datos. Si es tu caso, te lo diremos y los mantendremos bloqueados, sin usarlos para nada más:

• Documentos tributarios y contables, como facturas y comprobantes de pago, durante el plazo que exige la ley tributaria.
• Contratos y lo necesario para defender o ejercer derechos si hay un reclamo o un plazo legal pendiente.
• Trámites de marca: lo que presentamos ante INAPI o el Tribunal de Propiedad Industrial queda en registros públicos que TEM no puede borrar. Si tienes un trámite en curso con nosotros, borrar tus datos puede impedirnos seguir representándote; te lo explicaremos antes de hacerlo.
• Un registro mínimo de tu solicitud (fecha, qué pediste y qué hicimos), para poder demostrar que la cumplimos. Si pediste no recibir correos, guardamos solo tu correo en la lista de exclusión, para no volver a escribirte.

5. Datos recibidos por Instagram, Facebook o WhatsApp

TEM solo trata los datos que llegan a sus propias cuentas: los mensajes y comentarios que nos dejas y las métricas de nuestras publicaciones. Para borrar esos datos de nuestros sistemas, usa los canales del punto 1.

Ten en cuenta que:

• Lo que está en Meta lo controla Meta. Tus comentarios y mensajes también quedan en Instagram, Facebook o WhatsApp. Puedes borrar tus comentarios en nuestras publicaciones en cualquier momento desde la app. Para tus datos en esas plataformas, usa las opciones de privacidad de Meta.
• No necesitas iniciar sesión en ninguna app de TEM para usar nuestros canales. Si alguna vez autorizaste una app de TEM con tu cuenta de Facebook, puedes quitarle el acceso en Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web → elige la app → Eliminar. Después escríbenos para que borremos lo que hayamos recibido.
• Si nos escribiste a nosotros a través de una empresa a la que TEM le opera un sistema (por ejemplo, su asistente de WhatsApp), esa empresa es la responsable de tus datos: pídeselo a ella. Si nos escribes, le haremos llegar tu solicitud.

6. Si no quedas conforme

Puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, una vez que esté en funciones, o ante los tribunales que correspondan según la ley vigente. Más detalles en nuestra política de privacidad.